隨著ADSL寬帶接入技術(shù)的成熟，各種全新的技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)深入到千家萬戶，由此引發(fā)的故障也隨之而來。下面，筆者將維護過程中遇到的幾則ADSL寬帶經(jīng)典故障分享給大家，希望能夠給ADSL用戶一定的幫助。
一、撥號時出現(xiàn)678錯誤
故障表現(xiàn)：Windows XP SP2操作系統(tǒng)，ADSL虛擬撥號用戶。點擊“寬帶連接”時出現(xiàn)678錯誤。按照故障代碼，是ADSL寬帶帳號或密碼錯誤故障。可是，在寬帶客服幫助下更換了ADSL帳號的密碼之后，故障依舊存在。
ADSL撥號連接
故障解析：按照系統(tǒng)給出的錯誤代碼，可以得知這是ADSL寬帶用戶名或密碼錯誤引發(fā)的故障。按照錯誤代碼提示，找寬帶客戶服務(wù)中心重新設(shè)置了ADSL密碼之后，故障仍然沒有解決，這證明ADSL帳號和密碼存在異常問題。通常情況下，引起ADSL帳號和密碼異常的情況主要有以下幾個：
① 帳號被鎖定：目前，一些省市的ADSL撥號服務(wù)器都進行了升級，為了帳號被盜用，很多地方的撥號服務(wù)器都開啟了帳號鎖定功能。為了方便ADSL用戶，很多寬帶運行商都提供了寬帶自助服務(wù)，用戶可以自行修改ADSL寬帶接入帳號的密碼，系統(tǒng)一旦檢測到用戶不是使用自己的ADSL帳號登錄時，會自動將該帳號進行鎖定。除此之外，有人嘗試對ADSL帳號和密碼進行暴力破解時，系統(tǒng)也會鎖定該ADSL寬帶接入帳號。
用戶可以等待系統(tǒng)自己解鎖，或者找寬帶運行商手動解鎖。帳號被鎖定后，用戶輸入正確的用戶名和密碼也無法連接，這時會出現(xiàn)678的錯誤提示。
② 用戶名和密碼錯誤：當(dāng)輸入了不正確的ADSL帳號和密碼時，系統(tǒng)也會出現(xiàn)678的錯誤提示。
③ 帳號被盜用：一些地區(qū)的ADSL帳號沒有與固定電話進行捆綁，ADSL帳號一旦被盜用，用戶再撥號時，也會出現(xiàn)678的錯誤提示。
當(dāng)ADSL撥號出現(xiàn)678的錯誤代碼時，要根據(jù)情況分析一下到底是什么原因?qū)е聦拵o法成功連接。找寬帶客服重新設(shè)置了密碼之后，故障仍然沒有解決，故障的真正原因只能是帳號被盜用或帳號被鎖定。由于本地的ADSL帳號和固定電話已經(jīng)做了捆綁，看來，故障原因只能是ADSL帳號被鎖定了。重新找寬帶客服，將帳號解鎖之后，故障解除。
故障點評：當(dāng)ADSL寬帶出現(xiàn)故障時，不要一味輕信系統(tǒng)給出的錯誤提示，要把出現(xiàn)該錯誤的所有可能都列出來，然后逐一排除，這才是解決問題的最佳途徑。
二、ADSL寬帶線路無法激活
故障表現(xiàn)：剛剛申請的ADSL寬帶，Modem加電后發(fā)現(xiàn)線路無法激活，有時線路激活了卻無法保持，與ADSL線路配套的電話接聽正常。
故障解析：ADSL寬帶Modem回電后無法激活，或者是無法長時間激活，這證明ADSL線路質(zhì)量有問題，由于ADSL寬帶與語音通訊不在同一頻段，語音通訊正常，可以證明用戶家中的物理線路是正常。唯一的可能是寬帶運營商局端機房的線路接觸不良，導(dǎo)致ADSL線路無法正常激活。
代表ADSL線路是否激活的Link指示燈
客戶端，ADSL濾波器承載了將語音信號和數(shù)據(jù)信號分離的任務(wù)，而在寬帶運營商的機房，也有同樣的設(shè)備，負責(zé)將ADSL用戶的語音和數(shù)據(jù)信號隔離，這就是DSLAM節(jié)點的作用。DSLAM是位于寬帶運營商的中央交換局端模塊中心位置的ADSL Modem和接入多路復(fù)合系統(tǒng)，處于中心位置的ADSL Modem被稱為ATU－C（ADSL Transmission Unit－Central）。DSLAM節(jié)點的作用，是負責(zé)將數(shù)據(jù)信號和語音信號分別送到不同的交換設(shè)備，這意味著在寬帶運營商的機房中，用戶擁有獨立的數(shù)據(jù)線路和語音線路。為此，用戶端的ADSL線路無法激活，可以初步判斷是局端的線路問題。
由于該用戶的ADSL線路偶爾可以激活，證明寬帶運營商的局端機房線路有氧化，而且氧化不太嚴重。拿起電話聽筒，反復(fù)幾次，電流可以把氧化層擊穿。反復(fù)摘起電話的聽筒之后，ADSL線路激活了，進入Modem的配置界面檢測，發(fā)現(xiàn)速率正常，至此，故障完全解決。
故障點評：從表面看，ADSL寬帶接入技術(shù)是一門非常簡單，而且技術(shù)含量非常低的技術(shù)。殊不知，ADSL雖然是附加在電話線鋼纜上的寬帶接入技術(shù)，其實要想快速、準(zhǔn)確的解決ADSL寬帶故障，一定要了解ADSL寬帶的接入層技術(shù)，只有這樣，判斷故障才會準(zhǔn)確到位，處理時也不會走彎路。
三、MSN視頻無法連接
故障表現(xiàn)：購買路由器共享上網(wǎng)之后，MSN的視頻總是無法連接，每次通過MSN發(fā)起視頻連接，最后都以失敗而告終。
故障解析：在沒有出現(xiàn)MSN視頻無法連接的故障之前，該用戶是直接撥號上網(wǎng)的，由于新增一臺筆記本，只能購買無線路由器共享上網(wǎng)。使用路由器之前，用MSN發(fā)起視頻連接很正常，安裝了路由器之后，無論是臺式機，還是新購買的筆記本，都無法與MSN上的好友進行視頻聊天。看來，故障的癥結(jié)是路由器。
增加了路由器之后，唯一的改變就是，機器處在內(nèi)網(wǎng)，一些軟件的應(yīng)用環(huán)境肯定會受到影響。經(jīng)過測試后發(fā)現(xiàn)，受影響的僅僅是MSN的視頻聊天功能，QQ及其他一些即時通訊軟件的視頻聊天功能沒有受到影響，這意味著故障根源還是MSN聊天軟件。
在網(wǎng)上查閱資料后發(fā)現(xiàn)，由于MSN語音傳送的特殊性，除了用UPnP路由外，即使進行端口映射也不能實現(xiàn)語音通信。顯然我們在自組局域網(wǎng)中，不打開路由器的UPnP功能是無法對外實現(xiàn)語音聊天的。要想解決此故障，讓MSN也可以在局域網(wǎng)中聊天，必須啟用路由器中的UPNP功能。
啟用UPnP功能
進入無線路由器的管理界面，在“轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則”中，找到“UPnP設(shè)置”，啟用UPnp轉(zhuǎn)發(fā)就可以了。然后，局域網(wǎng)中的每臺機器都可以用MSN視頻聊天了。
故障點評：從表面看，安裝了路由器之后，MSN的視頻聊天功能便受到了限制，這似乎是路由器引發(fā)的故障。如果一味把故障的對于這樣的故障，一定要了解MSN視頻聊天所需要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，查找故障原因要徹底，而不是停留在表面。
四、ADSL寬帶無規(guī)律的掉線
故障表現(xiàn)：一臺剛剛購買的品牌機，申請了寬帶之后，在使用過程中，發(fā)現(xiàn)寬帶連接經(jīng)常會自動斷開，重新?lián)芴柤纯苫謴?fù)正常。掉線后，觀察Modem指示燈的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)斷線的過程中，ADSL線路始終是激活的。
故障解析：ADSL寬帶掉線時，線路始終是激活狀態(tài)，這表明用戶的寬帶線路沒有任何問題。由于是無規(guī)律的掉線，可以初步斷定為用戶操作系統(tǒng)或者設(shè)置不當(dāng)引發(fā)的故障。使用殺毒軟件對計算機的各個硬盤分區(qū)進行掃描，沒有發(fā)現(xiàn)任何病毒。檢查網(wǎng)卡的各項設(shè)置也一切正常，難道是Windows XP操作系統(tǒng)自帶的撥號軟件的問題。在網(wǎng)上下載了Ethernet 500撥號軟件，安裝之后，仍然出現(xiàn)無規(guī)律的掉線故障。
專用的接地插座
既然不是操作系統(tǒng)和軟件設(shè)置的問題，難道是網(wǎng)卡與寬帶Modem的兼容問題？打開機箱，準(zhǔn)備更換一塊網(wǎng)卡，意外的發(fā)現(xiàn)機箱上居然有很大的靜電，這有可能引發(fā)ADSL寬帶無規(guī)律掉線的真正兇手。由于大量靜電的存在，可能會影響網(wǎng)卡與寬帶Modem的通訊，一旦網(wǎng)卡與寬帶Modem的通訊受到影響，ADSL撥號服務(wù)器會默認用戶已經(jīng)下線，自動掛斷用戶的撥號連接。雖然是品牌機，卻沒有完善的接地措施，無奈之下，只能在機箱螺絲上擰上一根地線，然后接到暖氣管道上。自己的接地措施安裝完成后，再撥號上網(wǎng)，故障解除。
故障點評：由于ADSL工作在一個相對復(fù)雜的環(huán)境中，一些因素將會影響ADSL寬帶的正常工作。對于這樣的故障，只能是逐一排除，一層一層剖析才可以解決。處理類似的故障，切記不要貪圖速度，而盲目的猜測，要有步驟的解決此類問題。
五、結(jié)束語：
隨著ADSL接入技術(shù)的成熟，一些全新的技術(shù)都開始運用，一些不恰當(dāng)?shù)氖褂梅椒ū厝粫a(chǎn)生一些疑難故障。另外，越來越復(fù)雜應(yīng)用環(huán)境也會衍生一些疑難雜癥，想在迅速、準(zhǔn)確的處理這些寬帶故障，一定要掌握最新的ADSL寬帶接入技術(shù)，否則，面對這些疑難故障將如同瞎子尋路。
