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　　一． 項目概述

　　4S店的服務(wù)最大的特點(diǎn)就是現(xiàn)場性、及時性，客戶最終訴求就是透明、公開、省時。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能車間管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，結(jié)合國際先進(jìn)的流程量化管理，將電子看板、視頻監(jiān)控、智能化語音、觸控操作平臺等軟硬件融入到汽車維修管理的過程中，使客戶真正參與到整個車輛維修過程中，并與4S店互動起來。

　　1. 客戶

　?。?） 車牌識別，主動迎接客戶到廠

　?。?） 體驗全場透明化展示，了解維修進(jìn)度，觀看維修視頻

　?。?） 通過智能手機(jī)、智能終端等設(shè)備遠(yuǎn)程查詢車輛維修保養(yǎng)記錄，觀看現(xiàn)場視頻

　　2. 服務(wù)顧問

　?。?） 實(shí)時的車間負(fù)載狀態(tài)，讓交車時間更具信心

　?。?） 車間信息更透明，服務(wù)進(jìn)度更清晰，為車主提供更準(zhǔn)確的服務(wù)信息

　　（3） 及時跟進(jìn)交車時間，提高客戶滿意度

　　3. 車間調(diào)度

　　（1） 通過電子看板全析車間各項工作數(shù)據(jù)

　?。?） 更加合理準(zhǔn)確的派工，提高車間維修效率

　　4. 管理者

　　（1） 呈現(xiàn)一個全方位立體的車間運(yùn)作狀態(tài)

　　（2） 立體的數(shù)據(jù)模型加時間，量化的管理數(shù)據(jù)及報表，為經(jīng)營決策提供依據(jù)

　　一． 項目目的

　　1. 對外：提升客戶滿意度

　　（1） 實(shí)現(xiàn)對客戶的快速接待

　?。?） 節(jié)省客戶等待時間

　?。?） 增加客戶服務(wù)體驗過程的透明度

　?。?） 提升品牌服務(wù)形象和美譽(yù)度

　　（5） 提高客戶忠誠度，并吸引更多客戶，步入良性循環(huán)

　　2. 對內(nèi)：提高服務(wù)與運(yùn)營效率

　?。?） 最大化調(diào)配利用工位資源

　?。?） 第一時間發(fā)現(xiàn)異常并介入調(diào)整

　?。?） 優(yōu)化車間服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)效率，提升車間產(chǎn)能

　　（4） 信息更及時更準(zhǔn)確，提升服務(wù)效率及客戶滿意度

　?。?） 讓數(shù)字說話，為管理者提供決策依據(jù)

　　二． 工作流程

　　一． 系統(tǒng)功能

　　1. 后臺管理

　　2. 智能車牌識別

　　3. 工位系統(tǒng)

　　4. 增值服務(wù)

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